De 10 a 4 agentes operativos: la atención automatizada pasó del 25% al 50%

Una entidad pública necesitaba centralizar la atención al ciudadano, reducir la dependencia del personal operativo y mejorar la escalabilidad de sus canales de respuesta. El volumen de consultas crecía y el modelo de atención manual no daba abasto.

DataKnow implementó un agente conversacional de IA que redujo el equipo de atención de 10 a 4 personas entre 2021 y 2024. La atención automatizada pasó del 25% al 50%, y los agentes reemplazados fueron reubicados en funciones jurídicas y especializadas, mejorando la calidad del servicio y manteniendo la empleabilidad del equipo.

La IA en el sector público no tiene que significar menos empleo, puede significar mejor empleo. Cuando se implementa con criterio, libera a las personas de tareas repetitivas para enfocarse en lo que realmente requiere juicio humano.